CBSE Class 10 Economics Chapter 5 Consumer Rights Important Question Answers in Hindi

 
Consumer Rights Important Questions – Here are the important questions (Hindi) of 1,3,4 and 5 Marks for CBSE Class 10 Economics Chapter 5 Consumer Rights (ग्राहकों के अधिकार). The important questions we have compiled will help the students to brush up on their knowledge about the subject. Students can practice Class 10 Economics important questions (Hindi) to understand the subject better and improve their performance in the board exam.

 

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ग्राहकों के अधिकार Important Question Answers

 
 

बहु विकल्पीय प्रश्न (01 Marks)

  1. वह प्रक्रिया जिसमें किसी अन्य पदार्थ को मिलाने से किसी खाद्य पदार्थ की गुणवत्ता कम हो जाती है, क्या कहलाती है?

 (ए) दो पदार्थों का मिश्रण

 (बी) मिलावट

 (सी) उप-मानक गुणवत्ता

 (डी) उपरोक्त सभी

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. वह संगठन जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उत्पादों के मानक निर्धारित करता है, क्या कहलाता है?

 (ए)  इसरो

 (बी) आईएसओ

 (सी) आईएसआई

 (डी) डब्ल्यूसीएफ

 

उत्तर: (बी)

 

  1. उपभोक्ताओं की शिकायतों को देखने वाली एजेंसियों को लोकप्रिय रूप से क्या कहा जाता है?

 (ए) उपभोक्ता अदालतें

 (बी) उपभोक्ता आयोग

 (सी) उपभोक्ता मंच

 (डी) उपभोक्ता सेल

 

उत्तर: (ए) 

 

  1. उस न्यायालय का नाम बताइए जिसमें एक उपभोक्ता 40 लाख रु. का दावा करते हुए संपर्क कर सकता है।   

 (ए) राष्ट्रीय उपभोक्ता न्यायालय

 (बी) राज्य उपभोक्ता न्यायालय

 (सी) जिला उपभोक्ता न्यायालय

 (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. वह संगठन जो उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालतों में मामले दर्ज करने के बारे में मार्गदर्शन करने में मदद करता है, लोकप्रिय रूप से क्या कहलाते हैं?

 (ए) उपभोक्ता सेल

 (बी) उपभोक्ता संघ

 (सी) उपभोक्ता मंच

 (डी) उपभोक्ता समाज

 

उत्तर: (सी) 

 

  1. शहद खरीदते समय आपको कौन सा निशान देखना चाहिए?

 (ए) आईएसआई

 (बी) आईएसओ

 (सी) एगमार्क

 (डी) आईएसओ

 

उत्तर: (सी) 

 

  1. आईएसओ प्रमाणन कब स्थापित किया गया था?

 (ए) 1952

 (बी) 1947 

 (सी) 1965

 (डी) 1982

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. खुद को बचाने के लिए उपभोक्ताओं को क्या चाहिए?

 (ए) उपभोक्ता मंच

 (बी) उपभोक्ता संरक्षण परिषद

 (सी) उपभोक्ता आंदोलन

 (डी) उपभोक्ता जागरूकता

 

उत्तर: (डी) 

 

  1. उस अधिकार का नाम बताइए जिसके तहत उपभोक्ता किसी उत्पाद से हुए नुकसान के लिए मुआवजे का दावा कर सकता है।

 (ए) सुरक्षा का अधिकार

 (बी) निवारण मांगने का अधिकार

 (सी) दोनों (ए) और (बी)

 (डी) इनमें से कोई नहीं

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. उपभोक्ता के शोषण का कारण बनने वाले क्या कारक है; 

 (ए) सीमित और गलत जानकारी

 (बी) उपभोक्ता की निरक्षरता और अज्ञानता

 (सी) कुछ विक्रेता और सीमित प्रतिस्पर्धा

 (डी) उपरोक्त सभी

 

उत्तर: (डी) 

  1. उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए निम्न में कौन सा अधिनियमित अधिनियम है:

 (ए) उपभोक्ता निवारण अधिनियम

 (बी) सूचना का अधिकार अधिनियम

 (सी) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

 (डी) अधिनियम का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार

 

उत्तर: (सी) 

 

  1. बिस्किट के पैकेट पर आपको कौन सा लोगो या चिह्न देखना होगा?

 (ए) एगमार्क

 (बी) आईएसआई मार्क

 (सी) हॉलमार्क

 (डी) आईएसओ मार्क

 

उत्तर: (ए) 

 

  1. भारत सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) कब अधिनियमित किया गया था?

 (ए) 1986

 (बी) 1983

 (सी) 1988

 (डी) 1985

 

उत्तर: (ए) 

 

  1. कंज्यूमर इंटरनेशनल किसके द्वारा बनाया गया था?

 (ए) यूनेस्को

 (बी) यूएन

 (सी) यूनिसेफ

 (डी) विश्व बैंक

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. उस अधिनियम का नाम बताइए जिसके तहत उपभोक्ता न्यायालयों की स्थापना की गई है:

 (ए) राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग अधिनियम

 (बी) राज्य उपभोक्ता आयोग

 (सी) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

 (डी) इनमें से कोई नहीं

 

उत्तर: (सी) 

 

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  1. सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के अंतर्गत कौन सूचना प्राप्त कर सकता है?

 (ए) व्यक्तियों का एक समूह

 (बी) एक व्यक्तिगत नागरिक

 (सी) एक पंजीकृत कंपनी

 (डी) एक संघ / समाज

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. जिला स्तरीय उपभोक्ता अदालतें कितने रुपए तक के दावों का निपटारा कर सकती हैं?

 (ए) 20 लाख रुपये

 (सी) रुपये 50 लाख

 (बी) रुपये 1 करोड़

 (डी) रुपये 80 लाख

 

उत्तर: (ए) 

 

  1. सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के अंतर्गत कौन सूचना प्राप्त कर सकता है?

 (ए) व्यक्तियों का एक समूह

 (सी) एक पंजीकृत कंपनी

 (बी) एक व्यक्तिगत नागरिक

 (डी) एक संघ / समाज

 

उत्तर: (बी) 

 

  1. सूचना का अधिकार (RTI) अधिनियम भारत सरकार द्वारा कब अधिनियमित किया गया था?

 (ए) अक्टूबर 2005

 (बी) दिसंबर 2005

 (सी) जनवरी 2006

 (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं   

 

उत्तर: ए 

 

  1. सुरक्षा के अधिकार के संबंध में निम्नलिखित में से कौन सा सही नहीं है?

 (ए) असुरक्षित उपकरणों के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार।

 (बी) असुरक्षित काम करने की स्थिति के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार।

 (सी) सरकारी विभागों के कामकाज के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार।

 (डी) जीवन के लिए खतरनाक सेवाओं के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार।

 

उत्तर: (सी) 

 

  1. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 किस राज्य को छोड़कर पूरे भारत को कवर करता है:

 (ए) जम्मू और कश्मीर राज्य

 (बी) अंडमान और निकोबार द्वीप समूह

 (सी) लक्षद्वीप

 (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं

 

उत्तर: (ए) 

 

  1. निम्नलिखित में से कौन सा सार्वजनिक सेवाओं के अंतर्गत आता है?

 (ए) डाक सेवाएं

 (बी) मोबाइल मरम्मत सेवाएं

 (सी) वाशिंग मशीन बिक्री के बाद सेवाएं

 (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं 

 

उत्तर: ए 

 

  1. जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं का विपणन किसके अंतर्गत आता है?

 (ए) संरक्षित होने का अधिकार

 (बी) आश्वस्त होने का अधिकार

 (सी) निवारण प्राप्त करने का अधिकार

 (डी) सूचित होने का अधिकार

 

उत्तर: (ए) 

 

  1. भारत में बनने वाले सभी खाद्य पदार्थ किसके द्वारा प्रमाणित होना चाहिए? 

(ए) एफएसएसएआई

(बी) डबल्यूएचओ 

(सी) यूनेस्को

(डी) फूड अथॉरिटी ऑफ इंडिया

 

उत्तर: ए 

 

  1. निम्नलिखित में से कौन बाजार में नियमों और विनियमों के माध्यम से सुरक्षित है?

 (ए)  दुकानदार

 (बी) मैन्युफैक्चरर्स

 (सी) उपभोक्ता

 (डी) आपूर्तिकर्ताओं 

 

उत्तर: सी

 

  1. हमें उपभोक्ता अधिकारों के लिए नियमों और विनियमों को निर्धारित करने की आवश्यकता क्यों है?

 (ए) अनैतिक और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और बढ़ावा देना।

 (बी) देश में अनुशासन लाने के लिए।

 (सी) विक्रेताओं के साथ विवाद के दौरान उपभोक्ताओं को पुलिस सुरक्षा प्रदान करना।

 (डी) इसका उद्देश्य सभी विक्रेताओं को निष्पक्ष और ईमानदार बनाना है।

 

उत्तर: ए 

 

  1. निम्नलिखित में से किस तारीख को हम राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाते हैं?

 (ए) 24 अक्टूबर

 (बी) 14 अक्टूबर

 (सी) 24 दिसंबर

 (डी) 14 दिसंबर 

 

उत्तर: सी

 

  1. निम्नलिखित में से कौन सा विकल्प उपभोक्ता संरक्षण परिषदों का कार्य नहीं है?

 (ए) वे उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करते हैं कि कैसे मामले दर्ज करें

 (बी) कई अवसरों पर वे उपभोक्ता अदालत में व्यक्तिगत उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं

 (सी) वे लोगों के बीच जागरूकता पैदा करते हैं

 (डी) वे उपभोक्ता को आर्थिक रूप से मदद करते हैं

 

उत्तर: (डी) 

 

  1. निम्नलिखित में से कौन उपभोक्ताओं का अधिकार नहीं है?

 (ए) सुरक्षा का अधिकार

 (बी) सूचना का अधिकार

 (सी) चुनने का अधिकार

 (डी) संवैधानिक उपचार का अधिकार

 

उत्तर: (डी) संवैधानिक उपचार का अधिकार

 

  1. भारत 24 दिसंबर को इस रूप में मनाता है:

 (ए) राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस

 (बी) राष्ट्रीय उत्पादक दिवस

 (सी) राष्ट्रीय पर्यटन दिवस

 (डी) राष्ट्रीय शिकायत दिवस

 

उत्तर: (ए) राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस

 

  1. मान लीजिए आप टूथपेस्ट खरीदना चाहते हैं और दुकान के मालिक का कहना है कि वह टूथपेस्ट तभी बेच सकता है जब आप टूथब्रश खरीदते हैं, दुकानदार द्वारा आपके किस अधिकार का उल्लंघन किया जा रहा है? 

 (ए) सुरक्षा का अधिकार

 (बी) सूचना का अधिकार

 (सी) चुनने का अधिकार

 (डी) प्रतिनिधित्व करने का अधिकार

 

उत्तर: (सी) चुनने का अधिकार 

 

  1. एक केमिस्ट ने आपको एक्सपायरी डेट की दवा बेची है तो निम्न में से किस अधिकार के तहत आप उपभोक्ता अदालत में जा सकते हैं?

 (ए) सुरक्षा का अधिकार

 (बी) निवारण मांगने का अधिकार

 (सी) शिक्षा का अधिकार

 (डी) समानता का अधिकार

 

 उत्तर: (ए) 

 

  1. निम्नलिखित में से कौन सा सार्वजनिक सेवाओं के अंतर्गत आता है?

 (ए) डाक सेवाएं

 (बी) मोबाइल मरम्मत सेवाएं

 (सी) वाशिंग मशीन बिक्री के बाद सेवाएं

 (डी) उपरोक्त में से कोई नहीं

 

उत्तर: (ए)

 

  1. ग्राहक के अधिकारों के हनन में ग्राहक निम्न में से किसके पास जा सकता है? 

(ए) लोक अदालत

(बी) जिला स्तरीय उपभोक्ता संरक्षण अदालत

(सी) सुप्रीम कोर्ट 

(डी) इनमें से सभी

 

उत्तर: बी 

 

  1. सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के अंतर्गत कौन सूचना प्राप्त कर सकता है?

 (ए) व्यक्तियों का एक समूह

 (बी) एक व्यक्तिगत नागरिक

 (सी) एक पंजीकृत कंपनी

 (डी) एक संघ / समाज

 

 उत्तर: बी

 

  1. उस अधिनियम का नाम बताइए जिसके तहत उपभोक्ता अदालतें स्थापित की गई हैं:

 (ए) राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग अधिनियम

 (बी) राज्य उपभोक्ता आयोग

 (सी) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

 (डी) इनमें से कोई नहीं

 

 उत्तर: (सी)

 

  1. उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए कौन सा अधिनियम अधिनियमित किया गया?

 (ए) उपभोक्ता निवारण अधिनियम

 (बी) सूचना का अधिकार अधिनियम

 (सी) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

 (डी) अधिनियम का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार

 

 उत्तर: सी

 

  1. उस अधिकार का नाम बताइए जिसके तहत उपभोक्ता किसी उत्पाद से हुए नुकसान के लिए मुआवजे का दावा कर सकता है।

 (ए) सुरक्षा का अधिकार

 (बी) निवारण मांगने का अधिकार

 (सी) दोनों (ए) और (बी)

 (डी) इनमें से कोई नहीं

 

उत्तर: (बी)

 

  1. आईएसओ प्रमाणन कब स्थापित किया गया था?

 (ए) 1952

 (बी) 1947

 (सी) 1965

 (डी) 1982

 

उत्तर: (बी)

 

  1. वह संगठन जो उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालतों में मामले दर्ज करने के बारे में मार्गदर्शन करने में मदद करता है, लोकप्रिय रूप से क्या कहलाते हैं?

 (ए) उपभोक्ता सेल

 (बी) उपभोक्ता संघ

 (सी) उपभोक्ता मंच

 (डी) उपभोक्ता समाज

 

 उत्तर: (सी)

 

  1. उपभोक्ताओं की शिकायतों को देखने वाली एजेंसियों को लोकप्रिय रूप से क्या कहा जाता है?

 (ए) उपभोक्ता अदालतें

 (बी) उपभोक्ता आयोग

 (सी) उपभोक्ता मंच

 (डी) उपभोक्ता सेल

 

 उत्तर: (ए)

 

  1. अक्टूबर 2005 में, भारत सरकार ने एक कानून बनाया जिसे किस नाम से जाना जाता है?

 (ए) अधिनियम चुनने का अधिकार

 (बी) सूचना का अधिकार अधिनियम

 (सी) महिला आरक्षण अधिनियम

 (डी) भ्रष्टाचार विरोधी अधिनियम

 

उत्तर: (बी)

 

  1. निम्नलिखित में से किस वस्तु पर ISI का निशान देखा जा सकता है?

 (ए) आभूषण

 (बी) खाद्य तेल

 (सी) विद्युत उपकरण

 (डी) अनाज

 

 उत्तर: सी

 

  1. हॉलमार्क’ का प्रयोग निम्न में से किसके लिए लोगो के रूप में किया जाता है?

 (ए) कृषि उत्पाद

 (बी) आभूषण

 (सी) बिजली के सामान

 (डी) इलेक्ट्रॉनिक सामान

 

 उत्तर: (बी)

 

  1. निम्नलिखित में से कौन सा विकल्प उपभोक्ताओं का अधिकार नहीं है?

 (ए) सुरक्षा का अधिकार

 (बी) सूचना का अधिकार

 (सी) चुनने का अधिकार

 (डी) संवैधानिक उपचार का अधिकार

 

 उत्तर: (डी)

 

  1. संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को कब अपनाया?

 (ए) 1985

 (बी) 1990

 (सी) 1995

 (डी) 1999

 

 उत्तर: (ए)

 

  1. निम्नलिखित में से कौन सा विकल्प उपभोक्ता संरक्षण परिषदों का कार्य नहीं है?

 (ए) उपभोक्ताओं के बीच उपभोक्ता अधिकारों के बारे में जागरूकता पैदा करना।

 (बी) उपभोक्ता अदालतों में मामले कैसे दर्ज करें, इस पर उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करना।

 (सी) दुकानदारों द्वारा ठगे जाने पर उपभोक्ताओं को मुआवजा प्रदान करना।

 (डी) कभी-कभी उपभोक्ता न्यायालयों में उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व करना।

 

 उत्तर: (सी)

 

  1. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए वैश्विक स्तर पर एजेंसी को क्या नाम दिया गया था?

 (ए) उपभोक्ता न्यायालय न्याय

 (बी) अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच

 (सी) उपभोक्ता आयोग

 (डी) उपभोक्ता अंतर्राष्ट्रीय

 

 उत्तर: (डी)

 

  1. निम्नलिखित में से कौन भारत में मानकीकरण का प्रमाण पत्र प्रदान नहीं करता है?

 (ए) आईएसआई

 (बी) एगमार्क

 (सी) हॉलमार्क

 (डी) कोपरा

 

उत्तर: (डी)

 

  1. खुद को बचाने के लिए उपभोक्ताओं को क्या चाहिए?

 (ए) उपभोक्ता मंच

 (बी) उपभोक्ता संरक्षण परिषद

 (सी) उपभोक्ता आंदोलन

 (डी) उपभोक्ता जागरूकता

 

उत्तर: (डी)

 

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अतिलघु उत्तरीय प्रश्न (01 Marks)

1.उपभोक्ता संरक्षण क्या है?  

उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण का तात्पर्य उपभोक्ताओं को बाज़ार में व्यापारियों के शोषण से बचाना है।  

 

  1. बाजार से सामान और सेवाएं खरीदने वाले व्यक्ति को हम क्या कहते हैं?

उत्तर: बाजार से सामान और सेवाएं खरीदने वाले व्यक्ति को हम उपभोक्ता कहते हैं।

 

  1. उपभोक्ता कौन हैं?

उत्तर: उपभोक्ता वे लोग हैं जो बाजार में भाग लेते हैं जब वे अपनी जरूरत की वस्तुओं और सेवाओं को खरीदते हैं और ये अंतिम सामान होते हैं जिनका उपभोक्ता के रूप में लोग उपयोग करते हैं।

 

  1. कोई एक कारक लिखिए जिससे उपभोक्ताओं का शोषण होता है।

उत्तर: व्यापारी हुक या बाई द्वारा लाभ कमाने की कोशिश करते हैं, जिसके लिए वे अपने वजन से कम वजन करते हैं और मिलावट, जमाखोरी और कालाबाजारी का सहारा लेते हैं।

 

  1. आम तौर पर उपभोक्ता किस प्रकार के सामान खरीदते हैं?

उत्तर: आम तौर पर उपभोक्ता अंतिम माल खरीदते हैं। 

 

  1. 1986 में भारत सरकार द्वारा उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए कौन-सा प्रमुख कदम उठाया गया था?

उत्तर: भारत सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 में अधिनियमित किया, जिसे उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए कोपरा के नाम से जाना जाता है।

 

  1. भारत में उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत कैसे हुई?

उत्तर: उपभोक्ता आंदोलन भारत में अनैतिक और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और बढ़ावा देने की आवश्यकता के साथ उत्पन्न हुआ।

 

  1. भारतीय संसद द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम क्यों बनाया गया था?

उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम भारतीय संसद द्वारा व्यापार आचरण को सही करने के लिए अधिनियमित किया गया था जो कि अनुचित हो सकता है और बड़े पैमाने पर उपभोक्ताओं के हितों के विरुद्ध हो सकता है।

 

  1. कोपरा क्या है?

उत्तर:  उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में, भारत सरकार ने 1986 में एक बड़ा कदम उठाया और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को अधिनियमित किया, जिसे लोकप्रिय रूप से कोपरा के नाम से जाना जाता है।

 

  1. उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कितने संगठन स्थापित किए गए हैं?

उत्तर: उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर 220 संगठन स्थापित किए गए हैं।

 

  1. अंतर्राष्ट्रीय स्तर का उपभोक्ता संगठन कौन सा है?

उत्तर: अंतर्राष्ट्रीय स्तर का उपभोक्ता संगठन कंज्यूमर इंटरनेशनल है। 

 

12.उत्पाद का एमआरपी किस अधिकार के अंतर्गत आता है?

उत्तर: उत्पाद का एमआरपी सूचित किए जाने के अधिकार के अंतर्गत आता है।

 

  1. उपभोक्ता फोरम क्या हैं?

उत्तर: भारत में उपभोक्ता आंदोलन ने स्थानीय स्तर पर उपभोक्ता मंचों या उपभोक्ता संरक्षण परिषदों के रूप में प्रसिद्ध विभिन्न संगठनों का गठन किया है जो उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालत में मामले दर्ज करने और लोगों में जागरूकता पैदा करने के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

 

  1. मान लीजिए कि आपके माता-पिता आपके साथ सोने के आभूषण खरीदना चाहते हैं, तो आप आभूषणों पर किस लोगो की तलाश करेंगे? [सीबीएसई 2015]

उत्तर: आभूषणों पर हॉलमार्क की तलाश करेंगे। 

 

  1. यदि किसी व्यापारी द्वारा किसी उपभोक्ता को कोई नुकसान किया जाता है, तो किस उपभोक्ता अधिकार के तहत मुआवजा पाने के लिए उपभोक्ता अदालत में जा सकता है?  [सीबीएसई 2016]

उत्तर: यदि किसी व्यापारी द्वारा किसी उपभोक्ता को कोई नुकसान किया जाता है, तो निवारण की मांग करने का अधिकार के तहत मुआवजा पाने के लिए उपभोक्ता अदालत में जा सकता है। 

 

  1. उपभोक्ता मंचों का महत्व लिखिए।

उत्तर. उपभोक्ता फोरम जागरूकता पैदा करते हैं और उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालत में मामले दर्ज करने के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

 

  1. उपभोक्ता न्यायालयों के उन स्तरों के नाम बताइए जो अपील के लिए उपलब्ध हैं।

उत्तर. अपील के लिए जिला स्तरीय अदालत, राज्य स्तरीय अदालत और राष्ट्रीय स्तर की अदालतें उपलब्ध हैं।

 

  1. उपभोक्ता शोषण के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का हकदार कौन है?

उत्तर. यदि उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों से वंचित किया जाता है या उन्हें कोई नुकसान होता है, तो वे उपभोक्ता शोषण के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के हकदार हैं।

 

  1. उपभोक्ता जागरूकता के तहत शिकायत का क्या मतलब है?

उत्तर. इसका मतलब यह है कि कोपरा के लागू होने के 25 साल से अधिक समय के बाद, भारत में उपभोक्ता जागरूकता फैल रही है लेकिन धीरे-धीरे।

 

  1. एगमार्क, आईएसआई और आईएसओ किससे संबंधित हैं?

उत्तर.  एगमार्क कृषि उपज से संबंधित है, आईएसआई उपभोक्ता वस्तुओं से संबंधित है जबकि आईएसओ अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उत्पादों के मानकों को प्रमाणित करता है।

 

  1. उपभोक्ता संरक्षण में मुख्य भूमिका कौन करता है?

उत्तर.उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 उपभोक्ता संरक्षण में मुख्य भूमिका निभाता है।

 

  1. सूचना का अधिकार अधिनियम कब पारित किया गया था?

उत्तर.सूचना का अधिकार अधिनियम अक्टूबर 2005 में पारित किया गया था।

 

  1. उपभोक्ता जागरूकता पैदा करने के लिए एक उपाय सुझाएं।

उत्तर. उपभोक्ता अधिकारों के बारे में समाचार पत्रों के विज्ञापनों द्वारा उपभोक्ता जागरूकता पैदा की जा सकती है।

 

  1. उपभोक्ताओं के कोई दो अधिकार लिखिए।

उत्तर. (1) सुरक्षा का अधिकार; 

        (2) सूचना का अधिकार।

 

  1. बिजली का सामान खरीदने के लिए आपको कौन सा लोगो देखना चाहिये?

उत्तर. मुझको बिजली का सामान खरीदने के लिए आईएसआई मार्क देखना चाहिए।

 

  1. किसी उत्पाद पर क्या जानकारी लिखी जाती है?

उत्तर. किसी उत्पाद पर लिखी गई जानकारी में प्रयुक्त सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तारीख, समाप्ति तिथि और निर्माता का पता होता है।

 

  1. प्रतिनिधित्व करने का अधिकार क्या है?

उत्तर.1986 में, भारत सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) पारित किया गया, जिसने हमें, उपभोक्ताओं के रूप में, उपभोक्ता अदालतों में प्रतिनिधित्व करने का अधिकार दिया है।

 

  1. ‘सूचना का अधिकार’ की व्याख्या करें।

उत्तर. उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सूचित करने का अधिकार है।  इस जानकारी में प्रयुक्त सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तारीख, समाप्ति तिथि और निर्माता का पता शामिल है।

 

  1. उपभोक्ता अदालत में मामले कैसे दर्ज करें, इस पर उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन कौन सा संगठन करता है?

उत्तर. उपभोक्ता अदालत में मामले  दर्ज करने के लिए उपभोक्ता मंच या उपभोक्ता संरक्षण परिषद मार्गदर्शन करता है।

 

  1. कौन सा संगठन भारत में वस्तुओं और सेवाओं के लिए मानक विकसित करता है?

उत्तर. भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) भारत में वस्तुओं और सेवाओं के लिए मानक विकसित करता है। 

 

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  1. भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस किस दिन मनाया जाता है?

उत्तर: भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 24 दिसंबर को मनाया जाता है। 

 

  1. गुणवत्ता आश्वासन के लिए प्रमाणपत्र क्या हैं?

उत्तर. गुणवत्ता आश्वासन के लिए प्रमाणपत्र निम्न हैं:

  •  आईएसआई मार्क
  •  एगमार्क
  •  बानगी

 

  1. उपभोक्ताओं के शोषण के क्या कारण हैं?

उत्तर: उपभोक्ताओं के शोषण के निम्न कारण हैं:

  •  जागरुकता की कमी
  •  माल और बाजारों के बारे में जानकारी का अभाव
  •  सीमित आपूर्ति और प्रतियोगिताएं।
  •  उपभोक्ताओं को सरकारी सहायता का अभाव
  •  जवाब देने में उपभोक्ताओं की ओर से रुचि की कमी
  • उपभोक्ता आंदोलन की अपर्याप्तता

 

  1. बाजार में उपभोक्ताओं के शोषण के विभिन्न तरीके क्या हैं?

उत्तर. बाजार में उपभोक्ताओं के शोषण के विभिन्न तरीके निम्नलिखित हैं:

  • उच्चतम मूल्य
  • गुणवत्ता चूक
  • कम वजन और माप 
  • झूठी जानकारी और वादे
  • बिक्री के बाद खराब सेवा
  • अशिष्ट व्यवहार
  • अपर्याप्त सुरक्षा उपाय
  • बाजार में कदाचार जैसे मिलावट कालाबाजारी,  नकली वस्तुएं आदि।

 

  1. उपभोक्ता संरक्षण परिषद और उपभोक्ता न्यायालय में क्या अंतर है?

उत्तर:  उपभोक्ता संरक्षण परिषद और उपभोक्ता न्यायालय में निम्न अंतर है; 

  • उपभोक्ता संरक्षण परिषद उपभोक्ता के विभिन्न अधिकारों को बढ़ावा देती है और उनकी रक्षा करती है।
  • उपभोक्ता अदालत को उपभोक्ता शिकायत से संबंधित मामलों की सुनवाई के लिए बनाया गया है।
  • उपभोक्ता संरक्षण परिषद एक सलाहकार निकाय है, जबकि उपभोक्ता न्यायालय एक अर्ध-न्यायपालिका निकाय है।

 

  1. ISI, Agmark या Hallmark लोगो वाले उत्पादों को खरीदने का क्या महत्व है?

उत्तर: ये लोगो और प्रमाणन उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के दौरान गुणवत्ता सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।

 

  1. उपभोक्ता शोषण क्या है?

उत्तर: कम वजन और कम नाप, घटिया गुणवत्ता, डुप्लीकेट वस्तु, मिलावट, अशुद्धता, असुरक्षित वस्तु, झूठी सूचना, बिक्री के बाद सेवा असंतोषजनक और अधिक कीमत वाली वस्तुओं की आपूर्ति उपभोक्ता शोषण कहलाती है।

 

  1. विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस कब मनाया जाता है?

उत्तर: “विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस” ​​हर साल 15 मार्च को मनाया जाता है।

 

  1. उपभोक्ताओं को न्याय पाने के लिए कहां जाना चाहिए?

उत्तर: उपभोक्ता न्याय पाने के लिए जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पास जा सकता है।

 

  1. निर्माता कौन हैं?

उत्तर: जो लोग सामान बनाते हैं और सेवाएं प्रदान करते हैं उन्हें उत्पादक कहा जाता है।  वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादक के रूप में, हम कृषि, उद्योग या सेवाओं जैसे किसी भी क्षेत्र में काम कर सकते हैं।

 

  1. आरटीआई क्या है? इसे कब पारित किया गया था और इसका उद्देश्य क्या है?

उत्तर: आरटीआई सूचना का अधिकार अधिनियम है।

भारत सरकार द्वारा अक्टूबर, 2005 में आरटीआई पारित किया गया था। यह नागरिकों को सरकारी विभागों के कार्यों के बारे में सभी जानकारी सुनिश्चित करता है।

 

  1. मसालों के लिए किस चिन्ह का प्रयोग किया जाता है?

उत्तर: मसालों के लिए  एगमार्क का प्रयोग किया जाता है।

 

  1. एमआरपी क्या है?

उत्तर: एमआरपी अधिकतम खुदरा मूल्य है। वास्तव में उपभोक्ता विक्रेता के साथ एमआरपी से कम पर बेचने के लिए सौदेबाजी कर सकते हैं।

 

  1. 44. बिजली का सामान खरीदने के लिए आप कौन सा लोगो देखना पसंद करेंगे ?  [सीबीएसई 2015] 

उत्तर: आईएसआई मार्क।

 

  1. 45. यदि आप टूथपेस्ट के साथ ब्रश खरीदने में रुचि नहीं रखते हैं लेकिन दुकानदार ने केवल टूथपेस्ट बेचने से इनकार कर दिया है।  इस मामले में विक्रेता द्वारा किस उपभोक्ता अधिकार का उल्लंघन किया जा रहा है?[सीबीएसई 2016]

उत्तर: चुनने के अधिकार का हनन हो रहा है।

 

 

Important Questions and Answers

Class 10 Science Important Questions and Answer
Class 10 Social Science Important Questions and Answers
Class 10 English Important Questions and Answers

 
 

लघु उत्तरीय प्रश्न (03 Marks) 

 

1.उन परिस्थितियों का वर्णन कीजिए जिनमें बाजार उचित ढंग से कार्य नहीं करते हैं।

उत्तर: (1) जब उत्पादक कम और शक्तिशाली होते हैं तो बाजार उचित तरीके से काम नहीं करते हैं जबकि उपभोक्ता कम मात्रा में खरीदारी करते हैं और बिखर जाते हैं।

 

(2) यह खासकर तब होता है जब बड़ी कंपनियां इन सामानों का उत्पादन कर रही हों।  विशाल धन, शक्ति और पहुंच वाली ये कंपनियां विभिन्न तरीकों से बाजार में हेरफेर कर सकती हैं।

 

(3) कई बार उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए मीडिया और अन्य स्रोतों के माध्यम से झूठी सूचना प्रसारित की जाती है।  

उदाहरण के लिए, एक कंपनी ने मां के दूध से बेहतर होने का दावा करने वाले बच्चों के लिए पाउडर दूध बेचा।

 

2.कंज्यूमर इंटरनेशनल क्या है? यह कैसे अस्तित्व में आया?

उत्तर. कंज्यूमर इंटरनेशनल उपभोक्ताओं के आंदोलन के लिए 115 से अधिक देशों के 220 संगठनों का एक छत्र निकाय है।

 

(i) 1985 में, संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को अपनाया। यह राष्ट्रों के लिए उपभोक्ताओं की सुरक्षा के उपायों को अपनाने और उपभोक्ता वकालत समूहों के लिए अपनी सरकारों पर ऐसा करने के लिए दबाव डालने का एक उपकरण था।

 

अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, यह उपभोक्ता आंदोलन की नींव बन गया है। लेडी, कंज्यूमर इंटरनेशनल 220 अंतरराष्ट्रीय संगठनों की नेता बन गई है। 

 

  1. एमआरपी का क्या अर्थ है इसका क्या महत्व है?

उत्तर. एमआरपी का मतलब अधिकतम खुदरा मूल्य होता है।

इसका निम्नलिखित महत्व है: 

 

(i) जब हम कोई वस्तु खरीदते हैं, तो हम पाते हैं कि एमआरपी और अन्य विवरण पैकेजिंग पर दिए गए थे।  ‘एलबी माल और सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के बारे में सूचित किए जाने के हमारे अधिकार के अंतर्गत आता है।

 

 (ii) यदि कोई पैकेट पर मुद्रित एमआरपी से अधिक पर माल बेचता है तो कोई विरोध और शिकायत कर सकता है।

 

 (iii) इसके अलावा, उपभोक्ता विक्रेता के साथ एमआरपी से कम पर बेचने के लिए सौदेबाजी कर सकते हैं।

 

  1. सूचना का अधिकार (आरटीआई) उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में एक बड़ा कदम है।  उस मामले की सहायता से कथन का समर्थन करें जहां शिकायतकर्ता ने आर.टी.आई. का प्रयोग किया है।

उत्तर: सूचना का अधिकार (आरटीआई) अधिनियम वास्तव में उपभोक्ता संरक्षण में एक बड़ा कदम है।  यह अधिनियम अपने नागरिकों को सरकारी विभागों के कार्यों के बारे में सभी जानकारी सुनिश्चित करता है।

 

हम निम्नलिखित मामले की मदद से आरटीआई के महत्व को समझ सकते हैं:

 

 (i) अमित ने सरकारी नौकरी के लिए एक साक्षात्कार में भाग लिया।

 

 (ii) लेकिन, उसे परिणाम की कोई खबर नहीं मिली।

 

 (iii) उन्होंने यह कहते हुए आरटीआई अधिनियम का उपयोग करते हुए एक आवेदन दायर किया कि उचित समय में परिणाम जानने का उनका अधिकार है ताकि वह अपने भविष्य की योजना बना सकें।

 

 (iv) उन्हें न केवल देरी के कारणों के बारे में सूचित किया गया था, बल्कि साक्षात्कार में अच्छा प्रदर्शन करने के कारण उन्हें कॉल लेटर नियुक्ति भी मिली थी।

 

  1. भारत में विभिन्न उपभोक्ता न्यायालयों के कार्यों का नाम और व्याख्या कीजिए।

उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (कोपरा), 1986 के तहत, उपभोक्ता कर्तव्यों के निवारण के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर एक त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र स्थापित किया गया था।

 

 (i) जिला स्तरीय अदालत 20 लाख तक के दावों वाले मामलों को देखती है।

 

 (ii) राज्य-स्तरीय अदालतें = 20 लाख से र 1 करोड़ के बीच सौदा करती हैं।

 

 (iii) राष्ट्रीय स्तर की अदालत 1 करोड़ से अधिक के मामलों से निपटती है।

 

 (iv) यदि कोई मामला जिला-स्तरीय अदालत में खारिज हो जाता है, तो उपभोक्ता राज्य और फिर राष्ट्रीय स्तर की अदालत में भी अपील कर सकता है।

 

  1. मान लीजिए आप शहद की एक बोतल और सोने की चेन खरीदते हैं, तो आपको कौन सा लोगो या निशान देखना होगा और क्यों?

उत्तर: जब हम शहद की बोतल और सोने की चेन खरीदते हैं, तो हमें शहद की बोतल पर एगमार्क और सोने की चेन पर हॉलमार्क देखना होता है।  ऐसा इसलिए है क्योंकि शहद एक कृषि उत्पाद है और सोने की चेन एक आभूषण की वस्तु है।  कृषि उत्पादों की प्रमाणिकता एगमार्क तो वहीं आभूषणों की प्रमाणिकता हॉलमार्क द्वारा तय होती है। 

अगर कृषि उत्पादों में एगमार्क वा आभूषणों में हॉलमार्क नही है तो वह उत्पाद प्रमाणित नहीं है और मिलावटी है। 

 

  1. मानकीकरण क्या है?  भारत में उत्पादों के मानकीकरण के लिए जिम्मेदार कुछ एजेंसियों के नाम बताइए?

 उत्तर: मानकीकरण तकनीकी मानकों को विकसित करने और लागू करने की प्रक्रिया है जो उत्पाद की अनुकूलता, सुरक्षा या गुणवत्ता को अधिकतम करने में मदद कर सकता है।

भारत में आईएसआई, एगमार्क या हॉलमार्क जैसी एजेंसियां ​​कई उत्पादों के लिए गुणवत्ता मानक विकसित करती हैं। वे लोगो और प्रमाण पत्र प्रदान करते हैं जो उपभोक्ताओं को सामान और सेवाओं को खरीदते समय गुणवत्ता का आश्वासन देने में मदद करते हैं।

 

8.चुनने के अधिकार का क्या अर्थ है? दैनिक उदाहरण के माध्यम से समझाइए?

उत्तर: “चुनने के अधिकार का अर्थ है कि कोई भी उपभोक्ता जो किसी भी क्षमता में सेवा प्राप्त करता है, चाहे वह उम्र, लिंग और सेवा की प्रकृति की परवाह किए बिना, यह चुनने का अधिकार है कि सेवा प्राप्त करना जारी रखना है या नहीं।”

 

उदाहरण: कभी-कभी, गैस आपूर्ति करने वाले डीलर इस बात पर जोर देते हैं कि नया कनेक्शन लेने पर हमें उनसे चूल्हा खरीदना होगा। इसलिए, जब हमें ऐसी चीजें खरीदने के लिए मजबूर किया जाता है जो हम नहीं चाहते हैं और हमारे पास कोई विकल्प नहीं बचा है, तो हमारे पसंद के अधिकार से वंचित कर दिया जाता है।

 

  1. उपभोक्ता संरक्षण परिषदों के किन्हीं तीन कार्यों का उल्लेख कीजिए।

उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण परिषद के कार्य निम्न हैं-

  • उपभोक्ता मंच या उपभोक्ता संरक्षण परिषद उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालत में मामले दर्ज करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।
  • कई अवसरों पर, उपभोक्ता संरक्षण परिषद उपभोक्ता अदालतों में व्यक्तिगत उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं।
  • उपभोक्ता संरक्षण परिषदे,  उपभोक्ता के अधिकारों के बारे में लोगों में जागरूकता पैदा करते हैं। इसके लिए इन स्वयंसेवी संस्थाओं को सरकार की ओर से आर्थिक सहायता मिलती है।

 

  1. उपभोक्ताओं पर कोपरा अधिनियम के प्रभाव क्या हुए हैं?

उत्तर:  (1) भारत उन देशों में से एक है जिनके पास उपभोक्ता निवारण के लिए विशेष अदालतें हैं।  भारत 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में मनाता रहा है।

 

(2) भारत में उपभोक्ता आंदोलन ने संगठित समूहों की संख्या और उनकी गतिविधियों के संदर्भ में कुछ प्रगति की है।  आज देश में 700 से अधिक उपभोक्ता समूह हैं जिनमें से केवल 20-25 ही अपने काम के लिए सुव्यवस्थित और मान्यता प्राप्त हैं।

 

(3) यह आंदोलन व्यावसायिक फर्मों के साथ-साथ सरकार पर व्यापार आचरण को सही करने के लिए दबाव बनाने में सफल रहा जो कि अनुचित हो सकता है और बड़े पैमाने पर उपभोक्ताओं के हितों के खिलाफ हो सकता है। 

 

  1. किन्हीं दो उपभोक्ता के अधिकारों की व्याख्या कीजिए।

उत्तर: (1) सुरक्षा का अधिकार: उपभोक्ता जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं के विपणन और सेवाओं के वितरण के खिलाफ संरक्षित होने का अधिकार रखते हैं। निर्माताओं को आवश्यक सुरक्षा नियमों और विनियमों का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता है।

 

 (2) सूचना का अधिकार: उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सूचित करने का अधिकार है।  इस जानकारी में प्रयुक्त सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तारीख, समाप्ति तिथि और निर्माता का पता शामिल है।

 

  1. उपभोक्ता मंच क्या हैं? उसके प्रमुख कार्य क्या हैं?

उत्तर: भारत में उपभोक्ता आंदोलन ने स्थानीय स्तर पर उपभोक्ता मंचों या उपभोक्ता संरक्षण परिषदों के रूप में जाने जाने वाले विभिन्न संगठनों का गठन किया है।

 उपभोक्ता मंचों के महत्व या कार्य निम्नलिखित हैं:

 

 (i) वे उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालत में मामले दर्ज करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

 

 (ii) कई अवसरों पर, वे उपभोक्ता अदालतों में व्यक्तिगत उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं।

 

 (iii) वे लोगों में जागरूकता पैदा करते हैं।

 

 (iv) वे उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए काम करते हैं।

 

 (v) वे लेख लिखकर और समाचार पत्र में प्रकाशित करवाकर उपभोक्ता अधिकारों के बारे में ज्ञान प्रदान करते हैं। 

 

  1. उपभोक्ता का आंदोलन वास्तव में कैसे सफल और प्रभावी हो सकता है?

उत्तर: उपभोक्ता का आंदोलन वास्तव में सफल और प्रभावी हो सकता है जब उपभोक्ताओं को बाजार में अपनी भूमिका और महत्व का एहसास हो।  बाजारों के कामकाज के लिए नियमों और विनियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। अक्सर यह कहा जाता है कि उपभोक्ता आंदोलन केवल उपभोक्ता की सक्रिय भागीदारी से ही प्रभावी हो सकते हैं। 

इसके लिए एक स्वैच्छिक प्रयास और संघर्ष की आवश्यकता होती है जिसमें सभी की भागीदारी शामिल हो।

 

  1. उपभोक्ता जागरूकता क्यों आवश्यक है?

उत्तर: उपभोक्ता जागरूकता निम्न कारणों से आवश्यक है- 

(i) व्यक्तिगत उपभोक्ता अक्सर खुद को बाजार में कमजोर स्थिति में पाते हैं।  विक्रेता शिकायत के मामले में सभी जिम्मेदारियों को खरीदार पर स्थानांतरित करने का प्रयास करता है।

 

 (ii) मिलावट से उपभोक्ताओं को भारी नुकसान होता है, उन्हें आर्थिक नुकसान होता है और उनके स्वास्थ्य पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है।

 

 (iii) विक्रेता आकर्षक विज्ञापनों के माध्यम से अपने उत्पादों के स्थायित्व और गुणवत्ता के बारे में झूठा दावा करते हैं।

 

  1. उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के उपायों की व्याख्या कीजिए।

उत्तर: 24 दिसंबर 1986 को, भारतीय संसद ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) अधिनियमित किया।

 

 (ii) सरकार एफसीआई के माध्यम से जनता से खाद्यान्न खरीदती है और उन क्षेत्रों में पुनर्वितरित करती है जहां सार्वजनिक वितरण प्रणाली के माध्यम से इसकी आवश्यकता होती है।

 

 (iii) ऐसे संगठन हैं जो अपने लोगो जैसे आईएसआई या हॉलमार्क के माध्यम से कई उत्पादों के लिए गुणवत्ता मानक विकसित करते हैं। 

 

  1. उपभोक्ता जागरूकता के तहत उपभोक्ता को किस प्रकार के कर्तव्यों को ध्यान में रखना चाहिए?

उत्तर: उपभोक्ताओं के निम्नलिखित कर्तव्य हैं:

 

 (1) उपभोक्ता को गुणवत्ता वाले चिह्नित उत्पाद जैसे आईएसआई, मार्क, हॉलमार्क आदि खरीदना चाहिए।

 

 (2) उपभोक्ता को जब भी संभव हो खरीदी गई वस्तुओं के लिए कैश मेमो मांगना चाहिए।

 

 (3) उपभोक्ता को वास्तविक शिकायतों के बारे में शिकायत करनी चाहिए।

 

 (4) उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका प्रयोग करना चाहिए।

 

 (5) उपभोक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके उपभोक्ता अधिकारों का सम्मान किया जाए। 

 

  1. बाजार में व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की सुरक्षा कैसे की जा सकती है?   

उत्तर. व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को निम्नलिखित तरीकों से बाजार में सुरक्षित रखा जा सकता है :

(1) उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं की गारंटी के साथ-साथ उत्पादों की कीमत, गुणवत्ता को देखना चाहिए ।  हमें आईएसआई, एगमार्क जैसे गुणवत्ता वाले चिह्नित उत्पादों की खरीद करनी चाहिए, जैसे  हॉलमार्क, आदि। 

(2) उपभोक्ताओं को खरीदे गए सामान के लिए नकद ज्ञापन मांगना चाहिए। 

(3) उसे अपनी वास्तविक शिकायतों के बारे में शिकायत करनी चाहिए। 

 (4) उपभोक्ता को अपनी शिकायतों के निवारण के लिए उपभोक्ता संगठनों की मदद लेनी चाहिए। 

 (5) हमें अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका प्रयोग करना चाहिए।  

 

  1. उपभोक्ता अधिकारों की किन्हीं तीन सीमाओं का उल्लेख कीजिए।

उत्तर; उपभोक्ता अधिकारों की सीमाएं निम्न हैं; 

(1) उपभोक्ता मामलों को दायर करने और अदालती कार्यवाही आदि में भाग लेने के लिए समय की आवश्यकता होती है। कई बार उपभोक्ताओं को वकीलों को नियुक्त करने की आवश्यकता होती है।  इसलिए, उपभोक्ता निवारण प्रक्रिया बोझिल, महंगी और समय लेने वाली है।

 

 (2) अधिकांश खरीद में, कैश मेमो जारी नहीं किया जाता है, इसलिए सबूत इकट्ठा करना आसान नहीं होता है।

 

 (3) बाजार में अधिकांश खरीद छोटी खुदरा बिक्री होती है, मौजूदा कानून दोषपूर्ण उत्पादों से प्रभावित उपभोक्ताओं को मुआवजे के मुद्दे पर बहुत स्पष्ट नहीं हैं।

 

  1. जब उपभोक्ता अनुचित व्यापार प्रथाओं और शोषण के खिलाफ निवारण चाहता है तो उसे किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है?

उत्तर: उपभोक्ता निवारण प्रक्रिया बोझिल, महंगी और समय लेने वाली है। निवारण प्रक्रिया के लिए निम्नलिखित की आवश्यकता है:

  • यदि ग्राहक दोषपूर्ण उत्पादों से ठगा जाता है तो एक वकील को दाखिल करना और अदालती कार्यवाही में कैश मेमो सबूत पेश करना।
  • एक वकील को नियुक्त करना महंगा है और अदालती कार्यवाही में समय लगता है।  
  • उपभोक्ता के सामने एक और समस्या कैश मेमो की अनुपलब्धता है क्योंकि अधिकांश खरीद के लिए कैश मेमो जारी नहीं किए जाते हैं।  
  • साक्ष्य इकट्ठा करना भी आसान नहीं है क्योंकि बाजार में ज्यादातर खरीदारी छोटी खुदरा बिक्री होती है।  
  • इसके अलावा, मौजूदा कानून भी उपभोक्ताओं को मुआवजे के मुद्दे पर बहुत स्पष्ट नहीं हैं।

 

  1. उपभोक्ता अधिकारों से हमारा क्या तात्पर्य है?

उत्तर: उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो किसी उत्पाद को खरीदता है, उसे अंतिम उपयोगकर्ता भी कहा जाता है। जब कोई उत्पाद बेचा जाता है तो कुछ नियम और कानून होते हैं जिनका निर्माता और विक्रेता को पालन करना होता है।  कई मामलों में इन नियमों और विनियमों का पालन नहीं किया जाता है। जब इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है तो उपभोक्ता को न्याय के लिए लड़ने का अधिकार है।  इसे उपभोक्ता अधिकार कहते हैं।

 

  1. कई उपभोक्ता जिनका शोषण किया जाता है, वे निवारण की मांग नहीं करते हैं। क्यों?

 उत्तर: उपभोक्ता निवारण की तलाश नहीं करता है क्योंकि प्रक्रिया बोझिल, महंगी और समय लेने वाली है। 

कई पीड़ित उपभोक्ता निवारण की मांग नहीं करते हैं क्योंकि; 

 (ए) एक वकील को शामिल करना।

 (बी) अदालत की कार्यवाही दाखिल करना और उसमें भाग लेना।

 (सी) कैश मेमो की अनुपलब्धता अधिकांश खरीद के लिए कैश मेमो जारी नहीं की जाती है।

 (डी) सबूत इकट्ठा करना आसान नहीं है।

 (ई) बाजार में अधिकांश खरीद छोटी खुदरा बिक्री होती है।

 (च) उपभोक्ताओं को मुआवजे के मुद्दे पर मौजूदा कानून भी बहुत स्पष्ट नहीं हैं।

 (छ) दोषपूर्ण उत्पादों से घायल।

 

  1. उपभोक्ता जागरूकता की क्या आवश्यकता है?

उत्तर: उपभोक्ताओं को शोषण से बचाने के लिए उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता है। अगर सुरक्षित उनके हितों की रक्षा करता है। यह माल के बारे में उनकी अज्ञानता, अनभिज्ञता और निरक्षरता को दूर करता है उपभोक्ता जागरूकता उपभोक्ता को उनके अधिकारों का ज्ञान प्रदान करती है जहां शिकायतों के निवारण के लिए दावा किया जा सकता है। 

 

  1. भारतीय मानक ब्यूरो पर एक संक्षिप्त टिप्पणी लिखिए।

उत्तर: भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) प्रमाणन अंक योजना भी भारत सरकार द्वारा शुरू की गई थी। कई उत्पादों के लिए आईएसआई और एगमार्क सील को अनिवार्य कर दिया गया था। ये लोगो या सील और प्रमाणन उपभोक्ताओं को सामान और सेवाओं की खरीद के दौरान गुणवत्ता का आश्वासन देने में मदद करते हैं। भारतीय मानक ब्यूरो इन प्रमाणपत्रों की निगरानी करता है और उत्पादकों को उनके लोगो का उपयोग करने के लिए जारी करता है बशर्ते वे कुछ गुणवत्ता मानकों का पालन करें। एलपीजी सिलेंडर, खाद्य रंग और एडिटिव्स, सीमेंट, पैकेज्ड पेयजल के उत्पादकों की ओर से संगठन द्वारा प्रमाणित होना अनिवार्य है। खाद्य तेल, मसाले और शहद जैसे कुछ खाद्य पदार्थों के लिए “एगमार्क” सील अनिवार्य है। 

 

  1. बड़ी कंपनियाँ बाज़ार में किस प्रकार हेराफेरी करती हैं ?  [सीबीएसई 2015]

 उत्तर: विशाल धन, शक्ति और पहुंच वाली बड़ी कंपनियां विभिन्न तरीकों से बाजार में हेरफेर कर सकती हैं।  कई बार उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए मीडिया और अन्य स्रोतों के माध्यम से गलत सूचना प्रसारित की जाती है।

उदाहरण: सिगरेट बनाने वाली कंपनियों को यह स्वीकार करने के लिए कि उनके उत्पाद से कैंसर हो सकता है, चेर्ट मामलों के साथ एक लंबी लड़ाई लड़नी पड़ी। 

 

  1. उपभोक्ता आंदोलन में संयुक्त राष्ट्र की क्या भूमिका है?

उत्तर: 1985 में, संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को अपनाया। इसने दुनिया भर के देशों को उपभोक्ताओं की सुरक्षा के उपायों को अपनाने में सक्षम बनाया।  यह उपभोक्ता वकालत समूहों के लिए बेईमान व्यापारियों और दुकानदारों के खिलाफ उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए उनकी मांगों को स्वीकार करने के लिए अपनी सरकारों पर दबाव डालने का आधार बन गया।  इसने उपभोक्ता आंदोलन की नींव रखी।  अब कंज्यूमर इंटरनेशनल 100 से अधिक देशों के 240 संगठनों का एक छत्र निकाय है।

 

 
 

केस स्टडी प्रश्न (04 Marks) 

1.उपभोक्ता आंदोलन उपभोक्ताओं के असंतोष से उत्पन्न हुआ क्योंकि विक्रेताओं द्वारा कई अनुचित व्यवहार किए जा रहे थे। बाजार में शोषण से बचाने के लिए उपभोक्ताओं के लिए कोई कानूनी प्रणाली उपलब्ध नहीं थी। लंबे समय तक, जब कोई उपभोक्ता किसी विशेष ब्रांड के उत्पाद या दुकान से खुश नहीं था, तो वह आमतौर पर उस ब्रांड के उत्पाद को खरीदने से परहेज करें, या उस दुकान से खरीदारी करना बंद कर दें। भारत में, एक ‘सामाजिक शक्ति’ के रूप में उपभोक्ता आंदोलन अनैतिक और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और बढ़ावा देने की आवश्यकता के साथ उत्पन्न हुआ। बड़े पैमाने पर भोजन की कमी, जमाखोरी, ब्लैक मार्केटिंग, खाद्य और खाद्य तेल में मिलावट ने 1960 के दशक में एक संगठित रूप में उपभोक्ता आंदोलन को जन्म दिया।1970 के दशक तक, उपभोक्ता संगठन बड़े पैमाने पर लेख लिखने और प्रदर्शनियों को आयोजित करने में लगे हुए थे। उन्होंने राशन दुकानों में गड़बड़ी और सड़क परिवहन में गड़बड़ी को देखने के लिए उपभोक्ता समूहों का गठन किया। हाल ही में, भारत में उपभोक्ता समूहों की संख्या में उछाल देखा गया।     

 

ए. उपभोक्ता आंदोलन क्यों शुरू हुआ?

उत्तर: उपभोक्ता आंदोलन उपभोक्ताओं के असंतोष से उत्पन्न हुआ।

 

बी. उपभोक्ताओं का शोषण क्यों किया जा रहा था?

उत्तर: बाजार में उपभोक्ताओं का शोषण इसलिए किया जा रहा था क्योंकि शोषण से बचाने के लिए उपभोक्ताओं के लिए कोई कानूनी प्रणाली उपलब्ध नहीं थी। 

 

सी. भारत में उपभोक्ता आंदोलन किस रूप में शुरू हुआ?

उत्तर: भारत में, एक ‘सामाजिक शक्ति’ के रूप में उपभोक्ता आंदोलन शुरू हुआ। 

 

डी. पहला उपभोक्ता आंदोलन कब हुआ?

उत्तर: पहला उपभोक्ता 1960 में शुरू हुआ। 

 

  1. भारत और दुनिया भर के संगठनों को लोगों में जागरूकता पैदा करने में कई साल लग गए। इसने विक्रेताओं पर वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी भी स्थानांतरित कर दी है। बड़े पैमाने पर भोजन की कमी, जमाखोरी, ब्लैक मार्केटिंग, खाद्य और खाद्य तेल में मिलावट ने 1960 के दशक में एक संगठित रूप में उपभोक्ता आंदोलन को जन्म दिया। 1970 के दशक तक, उपभोक्ता संगठन बड़े पैमाने पर लेख लिखने और प्रदर्शनियों को आयोजित करने में लगे हुए थे। उन्होंने राशन दुकानों में गड़बड़ी और सड़क परिवहन में गड़बड़ी को देखने के लिए उपभोक्ता समूहों का गठन किया। हाल ही में, भारत में उपभोक्ता समूहों की संख्या में उछाल देखा गया। 

 

ए. ग्राहकों में जागरूकता पैदा करने का क्या प्रभाव हुआ?

उत्तर: ग्राहकों में जागरूकता पैदा करने से विक्रेताओं पर वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी बढ़ गई। 

 

बी. 1960 का उपभोक्ता आंदोलन किसके विरोध में था?

उत्तर: 1960 का उपभोक्ता आंदोलन बड़े पैमाने पर भोजन की कमी, जमाखोरी, ब्लैक मार्केटिंग, खाद्य और खाद्य तेल में मिलावट के विरोध में था। 

 

सी. 1960 के उपभोक्ता आंदोलन का 1970 में क्या परिदृश्य था?

उत्तर: 1970 के दशक तक, उपभोक्ता संगठन बड़े पैमाने पर लेख लिखने और प्रदर्शनियों को आयोजित करने में लगे हुए थे।

 

डी. उपभोक्ता समूहों का गठन क्यों हुआ?

उत्तर: राशन दुकानों में गड़बड़ी और सड़क परिवहन में गड़बड़ी को देखने के लिए उपभोक्ता समूहों का गठन किया गया। 

 

  1. 1985 में संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को अपनाया। यह राष्ट्रों के लिए उपभोक्ताओं की सुरक्षा के उपायों को अपनाने और उपभोक्ता वकालत समूहों के लिए अपनी सरकारों को ऐसा करने के लिए दबाव डालने का एक उपकरण था। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, यह उपभोक्ता आंदोलन की नींव बन गया है। आज, कंज्यूमर इंटरनेशनल 200 से अधिक देशों के 100 सदस्य संगठनों के लिए एक छाता निकाय बन गया है। 

 

ए. संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को कब अपनाया?

उत्तर: 1985 में संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देशों को अपनाया।

 

बी. संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देश से क्या लाभ हुआ?

उत्तर: यह राष्ट्रों के लिए उपभोक्ताओं की सुरक्षा के उपायों को अपनाने और उपभोक्ता वकालत समूहों के लिए अपनी सरकारों को ऐसा करने के लिए दबाव डालने का एक उपकरण था। 

 

सी. अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता आंदोलन की नींव कौन था?

उत्तर: अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता आंदोलन की नींव 1985 में अपनाए गए संयुक्त राष्ट्र के दिशानिर्देश थे। 

 

डी. कंज्यूमर इंटरनेशनल कितने देशों में सक्रिय है?

उत्तर: कंज्यूमर इंटरनेशनल 200 से अधिक देशों में सक्रिय है। 

 

  1. भारत सरकार द्वारा 1986 में उठाया गया एक बड़ा कदम उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 का अधिनियमन था, जिसे लोकप्रिय रूप से कोपरा के नाम से जाना जाता था । कोपरा के अधिनियमन ने केंद्र और राज्य सरकारों में उपभोक्ता मामलों के अलग-अलग विभागों की स्थापना की है। भारत में उपभोक्ताओं को और मजबूत करने के लिए वर्ष 2019 में कोपरा में संशोधन किया गया था। इंटरनेट के माध्यम से खरीदना अब शामिल है। यदि कोई सेवा की कमी या दोषपूर्ण उत्पाद है, तो सेवा प्रदाता साथ ही साथ निर्माता भी जिम्मेदार ठहराया जाएगा और दंडित किया जाएगा या कैद भी किया जाएगा। बाहर एक तटस्थ मध्यस्थ की मदद से विवादों का निपटान उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जिसे मध्यस्थ कहा जाता है, अब तीनों स्तरों के उपभोक्ता आयोगों में प्रोत्साहित किया जाता है। कोपरा के अधिनियमन के 30 वर्षों से, भारत में उपभोक्ता जागरूकता फैल रही है लेकिन धीरे-धीरे। इसके अलावा श्रमिकों की रक्षा करने वाले कानूनों का प्रवर्तन, विशेष रूप से असंगठित क्षेत्रों में कमजोर है। इसी तरह, बाजारों के काम करने के नियमों और विनियमों का अक्सर पालन नहीं किया जाता है। फिर भी, उपभोक्ताओं के लिए अपनी भूमिका और महत्व को महसूस करने की गुंजाइश है। यह अक्सर कहा जाता है कि उपभोक्ता आंदोलन केवल उपभोक्ताओं की सक्रिय भागीदारी के साथ प्रभावी हो सकते हैं। इसके लिए एक स्वैच्छिक प्रयास और संघर्ष की आवश्यकता होती है जिसमें एक और सभी की भागीदारी शामिल हो ।  

 

ए. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को और किस नाम से जानते हैं?

उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को कोपरा के नाम से जानते हैं।

 

बी. भारत में उपभोक्ताओं को और मजबूत करने के लिए क्या किया गया?

उत्तर: भारत में उपभोक्ताओं को और मजबूत करने के लिए 2019 में कोपरा में संशोधन किया गया था।। 

 

सी. 2019 में कोपरा में संशोधन से क्या क्या बदलाव हुए?

उत्तर: यदि कोई सेवा की कमी या दोषपूर्ण उत्पाद है, तो सेवा प्रदाता साथ ही साथ निर्माता भी जिम्मेदार ठहराया जाएगा और दंडित किया जाएगा या कैद भी किया जाएगा। बाहर एक तटस्थ मध्यस्थ की मदद से विवादों का निपटान उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जिसे मध्यस्थ कहा जाता है, अब तीनों स्तरों के उपभोक्ता आयोगों में प्रोत्साहित किया जाता है।

 

डी. किन किन क्षेत्रों में अभी भी उपभोक्ता जागरूकता और क्षेत्रों की अपेक्षा कम फैली है?

उत्तर: भारत में उपभोक्ता जागरूकता असंगठित क्षेत्रों में कम फैली है। 

 

 

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दीर्घ उत्तरीय प्रश्न (05 Marks)

 

  1. किन्हीं तीन कदाचारों का उल्लेख कीजिए जिनका प्रयोग व्यापारी उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए करते हैं।  ऐसी प्रवृत्तियों पर अंकुश लगाने के लिए आप कौन-सी कड़ी सजा का सुझाव देंगे?

उत्तर: कदाचार: व्यापारियों द्वारा उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए निम्नलिखित कदाचार का उपयोग किया जाता है:

 

 (i) कभी-कभी, व्यापारी जितना चाहिए उससे कम वजन करते हैं।

 

 (ii) वे उन शुल्कों को जोड़ते हैं जिनका पहले उल्लेख नहीं किया गया था।

 

 (iii) वे मिलावटी सामान बेचते हैं और जमाखोरी और कालाबाजारी का सहारा लेते हैं।  वे घटिया माल और नकली माल बेचते हैं।

 

 उपाय : (i) ऐसे कदाचार में संलिप्त व्यापारियों के लिए कड़ी सजा का प्रावधान होना चाहिए।

 

 (ii) मिलावट जैसे कदाचार से उपभोक्ताओं को भारी नुकसान होता है, उन्हें आर्थिक नुकसान भी होता है और साथ ही यह उनके स्वास्थ्य को भी प्रभावित करता है।  इसलिए मिलावट से जानमाल का नुकसान होता है तो व्यापारियों पर हत्या का मुकदमा चलाया जाए।

 

 (iii) उपभोक्ता को अपनी वास्तविक शिकायतें शिकायत करनी चाहिए।  हमें अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका प्रयोग करना चाहिए।

 

  1. उपभोक्ता शोषण क्या है? उपभोक्ता का शोषण किन विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है?कौन सा कानून उपभोक्ताओं को इससे बचाता है?

उत्तर:  (1) जब बाजार में उपभोक्ताओं के साथ उत्पादकों या दुकानदारों द्वारा अनुचित व्यवहार किया जाता है ताकि वे पैसा कमा सकें या लाभ प्राप्त कर सकें, इसे उपभोक्ता शोषण कहा जाता है।

 

 (2) बाजार में उपभोक्ताओं का शोषण विभिन्न तरीकों से होता है:

 

 (i) कभी-कभी, व्यापारी अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त हो जाते हैं जैसे कि जब दुकानदारों का वजन उनके वजन से कम होता है।

 

 (ii) व्यापारी ऐसे शुल्क जोड़ते हैं जिनका पहले उल्लेख नहीं किया गया था।

 

 (iii) वे मिलावटी या दोषपूर्ण सामान बेचते हैं और जमाखोरी और कालाबाजारी का सहारा लेते हैं।

 

 (iv) व्यापारी घटिया माल बेचते हैं और माल के स्थायित्व और गुणवत्ता के बारे में झूठे दावे करते हैं।  साथ ही नकली सामान भी बेच देते हैं।

 

  1. कोपरा के तहत स्थापित त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र की व्याख्या करें।

उत्तर: उपभोक्ता संरक्षण की दिशा में, भारत सरकार ने 1986 में एक बड़ा कदम उठाया और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को अधिनियमित किया जिसे लोकप्रिय रूप से कोपरा के नाम से जाना जाता है।  

 

कोपरा के तहत, उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर एक त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र स्थापित किया गया था।

 

  • भारत में उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए अर्ध-न्यायिक तंत्र के जिला-स्तरीय न्यायालय का अधिकार क्षेत्र उन मामलों से निपटने के लिए है जिनमें 20 लाख का क्लेम हुआ हो। 

 

  • राज्य-स्तरीय अदालत 20 लाख और 1 करोड़ के बीच दावों से जुड़े मामलों से निपटती है। 

 

  • राष्ट्रीय स्तर की अदालत Z 1 करोड़ से अधिक के दावों वाले मामलों से निपटती है।

 

  • यदि कोई मामला जिला-स्तरीय अदालत में खारिज हो जाता है, तो उपभोक्ता राज्य और फिर राष्ट्रीय स्तर की अदालत में भी अपील कर सकता है। 

 

  1. उपभोक्ताओं के किन्हीं पाँच अधिकारों के बारे में बताइए 

उत्तर:  (1) सुरक्षा का अधिकार: हम, उपभोक्ताओं के रूप में, जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं के विपणन और सेवाओं के वितरण के खिलाफ संरक्षित होने का अधिकार रखते हैं।  निर्माताओं को आवश्यक सुरक्षा नियमों और विनियमों का कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता है।

 

 (2) सूचना का अधिकार: उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सूचित करने का अधिकार है।  इस जानकारी में प्रयुक्त सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तारीख, समाप्ति तिथि और निर्माता का पता शामिल है।

 

 (3) चुनने का अधिकार: कोई भी उपभोक्ता जो किसी भी क्षमता में सेवा प्राप्त करता है, उम्र, लिंग और सेवा की प्रकृति की परवाह किए बिना, यह चुनने का अधिकार है कि सेवा प्राप्त करना जारी रखना है या नहीं।

 

(4) निवारण की मांग करने का अधिकार: उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं और शोषण के खिलाफ निवारण की मांग करने का अधिकार है।  यदि किसी उपभोक्ता को कोई नुकसान होता है, तो उसे क्षति की मात्रा के आधार पर मुआवजा पाने का अधिकार है।

 

 (5) प्रतिनिधित्व का अधिकार: 1986 में, भारत सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (कोपरा) पारित किया गया था।  इस अधिनियम ने हमें, उपभोक्ताओं के रूप में, उपभोक्ता न्यायालयों में प्रतिनिधित्व करने का अधिकार प्राप्त करने में सक्षम बनाया है। 

 

  1. एक उदाहरण के साथ उपभोक्ताओं को सूचित किए जाने के अधिकार की व्याख्या करें।

उत्तर: सरकार द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं को कवर करने के लिए सूचना के अधिकार का विस्तार किया गया है।  इसलिए, सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 नागरिकों को सरकारी विभागों के कार्यों के बारे में सभी जानकारी सुनिश्चित करता है।

 

 (1) उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सूचित करने का अधिकार है।  ताकि वे शिकायत कर सकें और उत्पाद के खराब होने पर मुआवजे या प्रतिस्थापन की मांग कर सकें।

 

 (2) कारों, गीजर, दवाओं और खाद्य उत्पादों जैसे सामानों की जानकारी उपभोक्ताओं को शोषण से बचाती है।

 

 (3) उपभोक्ता शिकायत कर सकते हैं और गलत जानकारी या वादों के मामले में मुआवजे की मांग कर सकते हैं।

 

 (4) यह निर्माता को उसके निर्माण के लिए जिम्मेदार बनाता है।

 

 (5) यह हमें किसी भी कार्य की प्रगति के बारे में सूचित करता है और सरकारी विभागों को जवाबदेह बनाता है।

 

 (6) यह फाइलों को तेजी से आगे बढ़ने में भी मदद करता है और काम तेजी से हो सकता है। 

 

  1. बाजार में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए नियम और कानून क्यों आवश्यक हैं? 

उत्तर. बाजार में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए नियमों और विनियमों की आवश्यकता के कारण निम्नलिखित हैं :

(1) मिलावट से उपभोक्ताओं को भारी नुकसान होता है, वे मौद्रिक नुकसान से पीड़ित होते हैं और साथ ही यह उनके स्वास्थ्य को प्रभावित करता है । 

 (2) विक्रेता आकर्षक विज्ञापनों के माध्यम से अपने उत्पादों के स्थायित्व और गुणवत्ता के बारे में गलत दावा करते हैं । 

 (3) व्यक्तिगत उपभोक्ता अक्सर खुद को बाजार में कमजोर स्थिति में पाते हैं। विक्रेता शिकायत के मामले में खरीदार पर सभी जिम्मेदारियों को स्थानांतरित करने की कोशिश करता है। 

 (4) बाजार उचित तरीके से काम नहीं करते हैं जब उत्पादक कुछ और शक्तिशाली होते हैं, जबकि उपभोक्ता कम मात्रा में खरीदारी करते हैं और बिखरे हुए होते हैं । 

 (5) बहुत से लोग जो असंगठित क्षेत्र में काम करते हैं, उन्हें कम वेतन पर काम करना पड़ता है और ऐसी शर्तों को स्वीकार करना पड़ता है जो उचित नहीं हैं और उनके स्वास्थ्य के लिए भी हानिकारक हैं । 

 

  1. उपभोक्ता संरक्षण के संबंध में कई नियम और कानून हैं लेकिन अक्सर इनका पालन नहीं किया जाता है क्यों?

उत्तर: उपरोक्त स्थिति के लिए जिम्मेदार मुख्य कारण निम्नलिखित हैं:

 

 (1) भ्रष्ट सरकारी अधिकारी: कानून लागू करने वाले अधिकारी बहुत भ्रष्ट होते हैं।  वे बेईमान व्यापारियों और दुकानदारों से रिश्वत लेकर भागने की जगह देते हैं।

 

 (2) अधिकारियों से मिलीभगत: बेईमान दुकानदार भी अधिकारियों से मिलीभगत का सहारा लेकर नियम-कायदों की धज्जियां उड़ाते हैं। वे संबंधित सरकारी अधिकारियों के साथ संबंध का पता लगाते हैं और कदाचार करने में सक्षम होते हैं।

 

 (3) अज्ञानी उपभोक्ता: निरक्षरता अज्ञानता का कारण बनती है।  यहां तक ​​कि पढ़े-लिखे उपभोक्ता भी उत्पाद की कीमत, गुणवत्ता, टिकाऊपन, संघटन आदि की परवाह नहीं करते।  इसलिए, दुकानदारों के लिए संबंधित नियमों और विनियमों का उल्लंघन करना आसान है।

 

 (4) सीमित आपूर्ति: यदि किसी वस्तु की आपूर्ति उसकी मांग से कम है, तो कीमत बढ़ जाती है।  यह कानून का उल्लंघन कर विक्रेताओं के बीच जमाखोरी की प्रवृत्ति को प्रोत्साहित करता है।

 

 (5) सीमित प्रतिस्पर्धा: यदि किसी वस्तु का उत्पादन कुछ हाथों में होता है, तो वे उत्पाद की आपूर्ति को प्रतिबंधित करते हैं और उसकी कीमत में हेरफेर करते हैं।

 

 (6) उपभोक्ता कम मात्रा में खरीदता है और बिखर जाता है, जबकि उत्पादक कम-और शक्तिशाली होते हैं

  1. भारत में ‘उपभोक्ता आन्दोलन’ को जन्म देने वाले किन्हीं पाँच कारकों की व्याख्या कीजिए।

उत्तर:  (1) उपभोक्ता आंदोलन उपभोक्ताओं के असंतोष से उत्पन्न होता है क्योंकि विक्रेताओं द्वारा कई अनुचित व्यवहार किए जा रहे थे।

 

 (2) उपभोक्ताओं को बाज़ार में शोषण से बचाने के लिए कोई कानूनी व्यवस्था उपलब्ध नहीं थी।

 

 (3) भारत में, एक ‘सामाजिक शक्ति’ के रूप में उपभोक्ता आंदोलन अनैतिक और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा और बढ़ावा देने की आवश्यकता के साथ उत्पन्न हुआ।

 

 (4) बड़े पैमाने पर कमी, जमाखोरी, कालाबाजारी, भोजन और खाद्य तेल में मिलावट ने 1960 के दशक में एक संगठित रूप में उपभोक्ता आंदोलन को जन्म दिया।

 

 (5) 1970 के दशक तक, उपभोक्ता संगठन बड़े पैमाने पर लेख लिखने और प्रदर्शनियों के आयोजन में लगे हुए थे।  उन्होंने राशन की दुकानों में कदाचार और सड़क यात्री परिवहन में भीड़भाड़ को देखने के लिए उपभोक्ता समूहों का गठन किया।  हाल ही में, भारत में उपभोक्ता समूहों की संख्या में वृद्धि देखी गई है।

 

  1. खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं को क्या ध्यान में रखना चाहिए या उत्पादों के बारे में जांच करनी चाहिए?

उत्तर: खरीदारी करते समय, उपभोक्ता को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए या उत्पादों के बारे में जाँच करनी चाहिए:

 

 (1) हमें पैकिंग पर दिए गए कुछ विवरण खोजने चाहिए।  ये विवरण उपयोग की गई सामग्री, मूल्य, बैच संख्या, निर्माण की तारीख, समाप्ति तिथि और निर्माता के पते के बारे में हैं।

 

 (2) जब हम दवाएं खरीदते हैं, तो हमें उचित उपयोग के लिए दिशा और उस दवा के उपयोग से जुड़े दुष्प्रभावों और जोखिमों से संबंधित जानकारी प्राप्त करनी चाहिए।

 

 (3) जब हम वस्त्र खरीदते हैं, तो हमें धोने के निर्देशों के बारे में जानकारी प्राप्त करनी चाहिए।

 

 (4) ऐसी कई वस्तुएँ और सेवाएँ हैं जिन्हें हम खरीदते हैं जिनमें सुरक्षा पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है।  उदाहरण के लिए, प्रेशर कुकर में सेफ्टी वॉल्व होना चाहिए।

 

 (5) कई वस्तुओं को खरीदते समय, हमें कवर पर आईएसआई, एगमार्क या हॉलमार्क अक्षरों वाला एक लोगो मिलना चाहिए।  ये लोगो और प्रमाणन उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के दौरान गुणवत्ता सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।

 

  1. निर्माता अपने उत्पादों के बारे में जानकारी क्यों प्रदर्शित करते हैं?  इससे उपभोक्ताओं को क्या लाभ होता है?

उत्तर: चूंकि उपभोक्ताओं को उनके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के विवरण के बारे में सूचित करने का अधिकार है, इसलिए निर्माता उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदर्शित करते हैं।

यानी नियम बनाए गए हैं ताकि निर्माता इस जानकारी को प्रदर्शित करे।

 

 इससे उपभोक्ताओं को निम्नलिखित प्रकार से लाभ होता है:

 

 (i) उपभोक्ता शिकायत कर सकते हैं और मुआवजे या प्रतिस्थापन के लिए कह सकते हैं यदि उत्पाद किसी भी तरह से दोषपूर्ण साबित होता है।

 

 (ii) उदाहरण के लिए, यदि हम कोई उत्पाद खरीदते हैं और उसे समाप्ति अवधि के भीतर अच्छी तरह से दोषपूर्ण पाते हैं, तो हम प्रतिस्थापन के लिए कह सकते हैं।

 

 (iii) इसी तरह, यदि कोई पैकेट पर मुद्रित मूल्य से अधिक पर माल बेचता है तो कोई विरोध और शिकायत कर सकता है।